Условия изменения и отмены оплаченных туристических услуг

Как изменить или отменить тур

Вы можете изменить заявку на тур или отменить её (расторгнуть договор), если сообщите нам об этом не позднее чем за 5 рабочих дней до наступления штрафных санкций (подробнее о них — ниже).

Важные правила подачи заявления об отмене:

Заявление нужно подать в письменной форме и подписать лично или нажать на кнопку "Запросить аннуляцию" в личном кабинете
Дата отмены заказа — это день (исключая выходные и праздничные дни), когда мы получили ваше заявление.
Отменить тур по телефону нельзя.

Штрафные санкции при отмене тура

Если вы отказываетесь от подтверждённого тура, вам нужно возместить нам фактические затраты — расходы, которые мы уже понесли при организации поездки (бронирование гостиницы, транспорта, экскурсий и т. д.).

Размер удержания зависит от срока отмены:

50 % стоимости тура — если вы отменили тур за 5–4 банковских дня до его начала.
100 % стоимости тура — если вы отменили тур за 3 банковских дня или меньше до его начала.

Особые условия для туров в праздничные периоды

Эти правила действуют для всех туров и экскурсий (однодневных и многодневных), которые проходят в праздничные периоды:

27 декабря — 11 января (новогодние и январские каникулы);
22–24 февраля (День защитника Отечества);
7–9 марта (Международный женский день);
30 апреля — 12 мая (майские праздники);
другие официальные нерабочие праздничные дни по законодательству РФ.

Если вы отменяете тур в праздничный период:

При отказе позднее чем за 14 календарных дней до начала тура внесённые деньги не возвращаются. К этому моменту мы уже несём расходы на организацию поездки (бронируем транспорт, проживание и т. д.).

Исключения, когда возврат или замена возможны:

Вы предоставили медицинскую справку или другой официальный документ, который подтверждает, что вы не можете поехать в тур.
Вы заменили туриста — при согласовании с нами не позднее чем за 3 календарных дня до выезда. В этом случае мы проведём замену без каких‑либо удержаний.

Если тур отменяем или переносим мы

В случае отмены или переноса тура по нашей инициативе мы предлагаем вам один из вариантов:

перенос бронирования на любую следующую дату или другой тур;
полностью вернуть вам стоимость оплаченных услуг.