Договор и условия бронирования.

Исполнитель — ООО «АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ» (ООО «АТТ»), если в Заявке не указано, что ООО «АТТ» действует в качестве турагента/субагента другого Туроператора.

Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформляющее и/или оплачивающее Заявку. Турист — физическое лицо, непосредственно совершающее путешествие.

Если Заказчик заключает договор в интересах других Туристов, он подтверждает наличие необходимых полномочий, сообщает достоверные сведения и обязан передать Туристам документы и информацию, полученные от Исполнителя.

Договор о реализации туристского продукта заключается в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. Электронный договор считается заключённым после согласования предусмотренных законом существенных условий и оплаты Заказчиком, подтверждающей согласие с предложенным договором.

Факт акцепта, дата и время оплаты, применимая редакция настоящих условий, Заявка и программа конкретной поездки могут фиксироваться в информационной системе Исполнителя и использоваться для подтверждения содержания заключённого договора.

Неотъемлемую часть договора составляют:

• настоящие условия;
• Заявка на бронирование;
• программа/карточка поездки в редакции на момент заключения договора;
• сведения о Туроператоре и финансовом обеспечении, когда это требуется;
• документы, памятки и приложения, прямо указанные в Заявке.

При реализации туристского продукта ООО «АТТ» обязуется обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно либо с привлечением третьих лиц, на которых возлагается исполнение отдельных или всех обязательств перед Заказчиком и Туристом.

Заказчик обязуется принять и оплатить туристский продукт на условиях договора.

В Заявке указываются сведения о Туристах и индивидуальные потребительские свойства туристского продукта, в том числе применимые к конкретной поездке: даты и продолжительность, программа пребывания, маршрут и условия путешествия, средство размещения и условия проживания, питание, перевозка, экскурсионная программа, дополнительные услуги, общая цена в рублях и иные обязательные сведения.

Если отдельный параметр прямо обозначен в Заявке как гарантированное индивидуальное условие, его изменение осуществляется в порядке, предусмотренном законом.

Для исполнения договора ООО «АТТ» вправе привлекать перевозчиков, средства размещения, предприятия питания, экскурсоводов, гидов, инструкторов-проводников, принимающие организации и иных поставщиков.

В случаях, когда ООО «АТТ» является Туроператором, привлечение третьих лиц само по себе не освобождает его от ответственности за исполнение обязательств, входящих в сформированный им туристский продукт.

Общая цена конкретной поездки указывается в Заявке в российских рублях. Дополнительные платные услуги, не включённые в Заявку, предоставляются только по отдельному согласию Заказчика.

Если в Заявке не установлен иной график, Заказчик вносит 50% стоимости в течение 2 часов после оформления бронирования, оставшиеся 50% — не позднее дня, предшествующего началу поездки.

При позднем бронировании, приобретении ж/д или авиабилетов, круизных, индивидуальных, партнёрских программ, специальных и невозвратных тарифов в Заявке может быть установлен иной размер первоначального платежа и иной срок окончательного расчёта.

При непоступлении оплаты в срок, предусмотренный Заявкой, Исполнитель вправе аннулировать бронирование в пределах, допускаемых законодательством и фактическими условиями брони, уведомив Заказчика.

Расчёты при такой аннуляции производятся с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов по конкретной Заявке.

Согласованная цена не увеличивается Исполнителем в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо допускаемых законодательством. При существенном непредвиденном росте транспортных тарифов и иных обстоятельствах, отнесённых законом к существенному изменению обстоятельств, стороны вправе требовать изменения или расторжения договора в установленном законом порядке.

• предоставить достоверную информацию о потребительских свойствах приобретаемого продукта/услуги;
• обеспечить оказание согласованных услуг в объёме Заявки;
• принять разумные меры для обеспечения безопасности персональных данных;
• передать документы, необходимые для совершения путешествия, в сроки, предусмотренные законом;
• уведомлять Заказчика о ставших известными существенных изменениях, влияющих на исполнение договора;
• при реализации партнёрского продукта выполнить обязанности турагента, предусмотренные законом и индивидуальным договором.

• своевременно оплатить Заявку;
• предоставить достоверные сведения и документы, необходимые для бронирования;
• указать действующие телефон, e-mail и иные контакты для оперативной связи;
• самостоятельно контролировать сообщения, документы и уведомления, поступающие на указанные контакты и в личный кабинет;
• проверить ФИО, даты, программу, место и время отправления сразу после получения соответствующих документов;
• довести полученную информацию до всех Туристов по своей Заявке;
• прибыть к месту отправления заблаговременно;
• соблюдать законные правила перевозчиков, средств размещения, посещаемых объектов и требования безопасности;
• оперативно сообщить сопровождающему/Исполнителю о недостатке услуги, если его можно устранить во время поездки.

Организационная памятка с актуальным временем и местом отправления, контактами сопровождающего и иными оперативными сведениями обычно направляется Заказчику за 1–2 дня до начала поездки на указанные при бронировании контакты и/или размещается в личном кабинете.

Если до 18:00 дня, предшествующего поездке, Заказчик не получил финальную организационную информацию, он обязан самостоятельно обратиться в ООО «АТТ» по официальным контактам и уточнить данные отправления.

Заказчик обладает всеми правами, предусмотренными гражданским законодательством, законодательством о защите прав потребителей и законодательством о туристской деятельности, включая право получать согласованные услуги, необходимую информацию и документы, предъявлять предусмотренные законом требования при ненадлежащем исполнении договора, а также отказаться от исполнения договора с последствиями, установленными законом.

Если иное прямо не закреплено в Заявке как гарантированное индивидуальное условие, Исполнитель вправе корректировать последовательность посещения объектов, время отдельных экскурсий и остановок, продолжительность технических остановок, конкретные дороги и подъезды, время питания и свободного времени и другие организационно-технические элементы.

Корректировки могут быть вызваны дорожной обстановкой, ремонтом дорог, ограничениями движения, погодой, режимом работы или закрытием объектов, очередями, решениями государственных органов, пограничными процедурами, требованиями безопасности, технической необходимостью, опозданием поставщика, фактической продолжительностью предыдущих мероприятий и иными объективными обстоятельствами.

Такие корректировки не являются изменением гарантированного существенного условия, если сохраняется согласованный общий объём и разумно сопоставимая потребительская ценность услуг. Существенное ухудшение условий путешествия регулируется законодательством Российской Федерации.

При временной недоступности объекта из-за погоды, аварии, закрытия, решения собственника/властей, угрозы безопасности или иной объективной причины Исполнитель вправе изменить порядок программы и, когда это возможно, предложить сопоставимый по содержанию объект или активность.

Если отдельная неоказанная услуга являлась самостоятельной оплаченной и гарантированной частью Заявки, последствия её неоказания определяются законом.

Если конкретная марка, модель, цвет или государственный номер транспорта не обозначены в Заявке как гарантированная характеристика, они не являются неизменным условием договора. Вид и вместимость транспорта подбираются с учётом маршрута, размера группы и эксплуатационной ситуации.

При количестве участников, позволяющем безопасно использовать микроавтобус, Исполнитель вправе предоставить туристический микроавтобус вместо большого автобуса.

Выбранный номер места относится к первоначально планируемой схеме салона. При технической замене транспорта, иной схеме салона, требованиях безопасности или необходимости корректировки посадки номер места может измениться. По возможности сохраняется сопоставимое расположение и участники одной Заявки размещаются вместе.

Если до оплаты в программе указано «одна из гостиниц», «гостиница указанной категории/уровня», «или аналогичная», конкретный объект размещения определяется Исполнителем позднее в пределах заранее раскрытых характеристик и не считается гарантированным конкретным средством размещения.

Если конкретная гостиница прямо зафиксирована в Заявке как индивидуально гарантированное условие, её замена осуществляется с учётом правил изменения договора и обязательных прав Заказчика.

Если конкретное лицо или организация не были прямо согласованы как гарантированное условие, Исполнитель вправе заменить экскурсовода, сопровождающего, место питания, транспортного или иного поставщика на сопоставимого исполнителя при сохранении оплаченного объёма услуги.

Исполнитель не гарантирует природные и визуальные явления, не зависящие от его воли: снег, цветение, уровень воды, полноводность водопада, облачность, туман, видимость гор, температуру воздуха, состояние природных троп и иные сезонные или погодные характеристики.

При возникновении угрозы безопасности программа может быть оперативно перестроена в пределах, допускаемых законодательством.

Если на момент бронирования поездка обозначена как формирующаяся, Заказчик уведомлён о зависимости её проведения от набора группы. При недостаточном количестве участников Исполнитель вправе предложить другую дату, аналогичную поездку, иной допустимый формат транспорта или расторжение договора.

Любой вариант, изменяющий уже согласованные существенные условия, применяется с учётом требований законодательства. При отмене Исполнителем расчёты и возможное возмещение убытков определяются законом.

Возрастные, медицинские и иные ограничения применяются к конкретному маршруту или активности, когда они объективно связаны с безопасностью и доведены до Заказчика до приобретения соответствующей услуги.

Турист самостоятельно оценивает возможность участия с учётом раскрытой длительности переездов, физической нагрузки и условий маршрута и при необходимости консультируется с врачом.

Турист обязан соблюдать законодательство, правила перевозчика, средств размещения и объектов посещения, а также не создавать угрозу жизни, здоровью или имуществу других лиц.

При выраженном алкогольном/наркотическом опьянении, агрессии, незаконном хранении оружия или наркотических средств либо ином поведении, создающем непосредственную угрозу безопасности или препятствующем оказанию конкретной услуги, могут применяться предусмотренные законом и правилами соответствующего исполнителя ограничения.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время в порядке, установленном законодательством. При отказе Заказчик оплачивает Исполнителю фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретной Заявки.

К таким расходам в зависимости от Заявки могут относиться реально оплаченные и/или не возвращаемые поставщиками суммы за транспорт, размещение, билеты, питание, экскурсии, активности, страхование, услуги принимающей стороны, услуги фактического туроператора и иные расходы, возникшие в целях исполнения именно этой Заявки.

Для информирования Заказчика о том, как обычно возрастает риск невозвратных расходов по мере приближения даты выезда, применяются следующие ориентиры. Они не являются фиксированным штрафом: окончательная сумма удержания определяется по фактически понесённым расходам конкретной Заявки.

К праздничным периодам относятся, в частности: 27 декабря — 11 января; 22–24 февраля; 7–9 марта; 30 апреля — 12 мая, а также иные официальные нерабочие праздничные дни и даты повышенного спроса, отмеченные в конкретной программе/Заявке до оплаты.

Если по конкретной Заявке приобретены услуги по невозвратным или ограниченно возвратным тарифам, при расчёте фактических расходов учитываются реальные условия перевозчика, средства размещения, фактического туроператора и иных поставщиков.

Существенно влияющие на возврат специальные тарифы и условия, известные до заключения договора, доводятся до Заказчика в программе, Заявке либо ином доступном до оплаты документе.

Отказ рекомендуется направлять в письменной форме через личный кабинет либо на официальный адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. с указанием номера бронирования, ФИО Заказчика, даты поездки и состава Туристов.

Для перечисления возврата Исполнитель вправе запросить заявление и платёжные реквизиты, необходимые для идентификации плательщика и корректного возврата. Такой запрос не изменяет дату, когда Исполнитель получил первоначальное уведомление об отказе.

Болезнь, отказ в визе и иные обстоятельства, не зависящие от Туриста, учитываются в порядке, предусмотренном законодательством. Подтверждающие документы рекомендуется приложить к обращению.

Замена Туриста возможна по согласованию, если её допускают условия поставщиков и ещё возможно переоформить билеты, списки, страховку, размещение и иные персонифицированные услуги. Возникшие расходы на переоформление оплачиваются в фактическом размере.

Неявка либо опоздание Туриста, из-за которого он не смог воспользоваться согласованными услугами, рассматривается как отказ от соответствующей части услуг по причинам на стороне Туриста. Возврат рассчитывается с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

При невозможности проведения поездки Исполнитель вправе предложить другую дату или иной сопоставимый продукт. Изменение оплаченного договора осуществляется с согласия Заказчика, когда такое согласие требуется законом.

При расторжении по инициативе Исполнителя расчёты и возмещение убытков производятся в соответствии с обязательными нормами законодательства.

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если ООО «АТТ» является Туроператором, оно несёт предусмотренную законом ответственность за оказание услуг, входящих в сформированный им туристский продукт, в том числе когда отдельные услуги фактически оказываются привлечёнными лицами.

Исполнитель не отвечает за дополнительные расходы, возникшие исключительно вследствие самостоятельного изменения Туристом программы, несвоевременного прибытия, самостоятельной покупки услуг вне Заявки, утраты или ненадлежащего оформления личных документов, нарушения законодательства или обязательных правил третьих лиц, если иное не установлено законом.

Если соответствующие услуги применимы к поездке, Исполнитель не отвечает за решение государственных органов, посольств и консульств, включая отказ во въезде, выезде или выдаче визы, когда такое решение не вызвано нарушением обязанностей Исполнителя.

Денежные расчёты в таком случае производятся по правилам законодательства с учётом стоимости уже оказанной части услуг и документально подтверждаемых фактических расходов.

Ценные вещи, документы, деньги, лекарства и электронные устройства рекомендуется хранить при себе. Ответственность за багаж определяется законодательством и применимыми правилами фактического перевозчика. Настоящее условие не исключает ответственность Исполнителя или перевозчика там, где она установлена обязательной нормой.

Сторона освобождается от ответственности в той мере, в которой нарушение обязательства вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. Наличие и последствия таких обстоятельств определяются в соответствии с законодательством.

Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, должна действовать добросовестно и уведомить другую сторону в разумный срок после того, как такое уведомление стало возможным.

Если туристский продукт сформирован другим Туроператором, ООО «АТТ» осуществляет его продвижение и реализацию как турагент либо субагент в пределах действующего поручения.

Услуги, входящие в такой туристский продукт, обеспечивает фактический Туроператор, который несёт предусмотренную законодательством ответственность за их неоказание или ненадлежащее оказание. ООО «АТТ» отвечает за собственные обязанности турагента.

До заключения договора в индивидуальной Заявке/электронном договоре указываются обязательные сведения о турагенте и фактическом Туроператоре, включая его полное наименование, реестровый номер и способы связи, а также иные предусмотренные законом сведения.

При необходимости Заказчик вправе запросить предусмотренную законом информацию о поручении Туроператора ООО «АТТ».

Если приобретаемый комплекс услуг признаётся туристским продуктом в сфере выездного туризма, ООО «АТТ» реализует его как продукт фактического Туроператора, имеющего право осуществлять деятельность в соответствующей сфере, если ООО «АТТ» само не обладает таким правом.

Если приобретается отдельная услуга или набор услуг, который по закону не образует туристский продукт, применимый правовой режим определяется фактическим составом Заявки.

В случаях, предусмотренных законодательством и договором с фактическим Туроператором, ООО «АТТ» передаёт полученные от Заказчика денежные средства Туроператору и уведомляет его о заключении договора. Если установлен иной допустимый порядок расчётов, он указывается в индивидуальных условиях.

Претензии в отношении качества туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней со дня окончания действия договора и рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.

Для услуг, не являющихся туристским продуктом, применяются сроки и порядок предъявления требований, установленные законодательством для соответствующего вида услуги.

Если недостаток объективно возможно устранить во время путешествия, Туристу следует без неоправданной задержки сообщить о нём сопровождающему, Исполнителю или представителю принимающей стороны. Это позволяет проверить обстоятельства и по возможности исправить ситуацию.

Настоящее условие не лишает Туриста права предъявлять требования, предоставленные законом.

Стороны используют для связи телефон, e-mail, мессенджеры и личный кабинет, указанные или использованные при оформлении Заявки. Заказчик обязан своевременно сообщать об изменении своих контактных данных.

Правовые последствия доставки сообщений определяются ст. 165.1 ГК РФ и иными применимыми нормами законодательства.

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена документами. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..
Телефон: 8 (800) 777-76-77.
Почтовый адрес: 127238, Россия, г. Москва, проезд Локомотивный, д. 21, стр. 5, помещ. 39/5.

Персональные данные обрабатываются ООО «АТТ» в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.

Для бронирования и исполнения Заявки данные в необходимом объёме могут передаваться фактическому Туроператору, перевозчику, средству размещения, страховщику, принимающей стороне и иным исполнителям на применимом законном основании.

Если для конкретной обработки законодательство требует отдельного согласия, такое согласие оформляется отдельно от настоящего договора.

Передавая сведения о других Туристах, Заказчик подтверждает, что вправе предоставить их для целей оформления и исполнения поездки, и по запросу Исполнителя предоставляет необходимые подтверждения или согласия Туристов в случаях, когда они требуются законом.

Настоящий договор сам по себе не заменяет отдельное согласие на использование индивидуального изображения Туриста в рекламных материалах, если такое согласие требуется законодательством.

Использование фото и видео, полученных при съёмке в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, регулируется ст. 152.1 ГК РФ и Политикой ООО «АТТ».

ООО «АТТ» обязуется оказать Заказчику и указанным им участникам экскурсионные, перевозочные, организационные и/или иные услуги в составе, предусмотренном карточкой поездки и Заявкой, а Заказчик обязуется принять и оплатить их.

Оферта считается акцептованной после оформления Заявки и внесения оплаты в соответствии с согласованным графиком. Карточка поездки/программа в редакции на момент акцепта является частью согласованных условий.

Если в Заявке не предусмотрено иное, применяется общий порядок: 50% стоимости в течение 2 часов после бронирования, оставшаяся сумма — не позднее дня, предшествующего поездке. При позднем бронировании может потребоваться полная оплата сразу.

Перевозка, экскурсионное сопровождение, входные билеты, питание, активности и иные элементы входят в цену только тогда, когда это прямо указано в Заявке или программе. Дополнительные платные услуги приобретаются по отдельному согласию.

К однодневным поездкам применяются правила раздела 5 настоящего документа об очередности программы, времени, маршруте движения, транспорте, поставщиках и объективных обстоятельствах в той части, в которой они соответствуют характеру конкретной услуги.

Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретной Заявки. К расчёту применяются правила раздела 6 в части, не противоречащей законодательству о соответствующей услуге.

Неявка или опоздание, из-за которого участник не смог воспользоваться услугой, рассматривается как отказ от услуги по причинам на стороне участника; возврат определяется с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

Конкретный договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения сторонами обязательств, если иное не следует из закона или индивидуальных условий Заявки.

Договор изменяется и расторгается в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и соглашением сторон. Существенные изменения обстоятельств, включая ухудшение условий путешествия, изменение сроков, непредвиденный рост транспортных тарифов или невозможность поездки по независящим от Туриста обстоятельствам, влекут последствия, предусмотренные гражданским законодательством и законодательством о туристской деятельности.

Во всём, что прямо не урегулировано договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. Условия договора применяются постольку, поскольку они не противоречат обязательным нормам законодательства.