Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Для поездок по территории России достаточно паспорта гражданина РФ. Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении. При поездках в некоторые регионы может потребоваться загранпаспорт (например, в Калининградскую область через Беларусь).
В стоимость автобусных туров обычно входит: проезд на комфортабельном автобусе, проживание в отелях 3-4*, питание (завтраки, а иногда и ужины), экскурсионное обслуживание, услуги гида-сопровождающего, страхование.
Да, конечно. На нашем сайте организовано удобное онлайн бронирование с выбором мест и оплатой. Также можете позвонить нам по телефону 8 (804) 333-77-30 или посетить наш офис по адресу: г. Новороссийск, ул. Новороссийской Республики, д. 14А, офис 13.
Мы предоставляем скидки: детям до 14 лет, пенсионерам, многоднетным семьям, инвалидам, упри групповом бронировании от 5 человек — скидка до -15%. Действуют сезонные акции и специальные предложения для постоянных клиентов. Следите за нашими новостями!
При отмене тура по вине туроператора мы гарантируем 100% возврат денежных средств в течение 10 календарных дней, но как правило зачисление происходит уже в течении дня обращения. Также можем предложить альтернативные варианты туров или перенести поездку на другие даты без дополнительной доплаты.
Да, мы организуем индивидуальные и корпоративные туры по индивидуальной программе. Стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников, продолжительности, маршрута и уровня сервиса. Обращайтесь к нашим менеджерам для расчета стоимости.
Да, мы предлагаем поэтапную оплату:
• Предоплата при бронировании 50%
• Остаток оплачивается за 1 день до начала тура
Обычно для небольших групп мы используем микроавтобус Mercedes Sprinter Touristic на 18 мест. Однако, если количество желающих на тур растёт, мы переходим на более вместительные автобусы, такие как Yutong на 55 мест.
Точный тип транспорта зависит от окончательного размера группы, и мы всегда стремимся подобрать максимально комфортный вариант для всех участников.
Да, отменить бронирование можно не позднее чем за 5 календарных дней до начала тура без удержаний. Если отменить позже, то возможно удержание фактически понесенных расходов.
Туры гарантированно проводятся при наборе минимальной группы - от 12 человек. За 1 день до выезда мы отправляем всем участникам подтверждение с деталями поездки.
Если тур отменяется по независящим от нас причинам (погодные условия, недобор группы), мы сообщим об этом за 2-3 дня и предложим перенос или полный возврат денег.
Да! У нас есть подарочные сертификаты разного номинала, которыми можно оплатить любой тур.
Сертификат можно приобрести в электронном виде или купить физические сертификаты в наших офисах продаж.
Мы понимаем, что для некоторых путешественников питомцы — неотъемлемая часть поездок. Однако, к сожалению, участие в наших турах с домашними животными, включая собак, не допускается.
Вот почему:
- Аллергия у других туристов — даже кратковременное пребывание животного в автобусе может вызвать дискомфорт у людей с повышенной чувствительностью.
- Общие санитарные условия — лай, запах и другие “сюрпризы” могут создавать трудности в поддержании чистоты и комфорта в салоне автобуса.
- Спокойствие в дороге — не все чувствуют себя комфортно рядом с животными в замкнутом пространстве, особенно в пути.
- Особенности программы — не все места и достопримечательности допускают посещение с питомцами (например, музеи или тропы).
- Места в автобусе — количество мест строго рассчитано для туристов, и мы не можем предоставить дополнительные места для животных.
Наша цель — сделать путешествие комфортным для всех, чтобы каждый смог насладиться поездкой.
Мы всегда стараемся помочь найти забытые вещи. Если вы что-то потеряли:
1. Напишите нам в Max, WhatsApp, Telegram или позвоните по номеру 8 (804) 333-77-30
2. Уточните дату и маршрут поездки.
3. Если вещь найдена, мы организуем возврат (самовывоз или пересылка за счет клиента).
В этом случае автоматическая покупка невозможна, но вы можете оформить тур через менеджера: сотрудник проверит сумму на депозите и вручную пришлет вам ссылку на оплату оставшейся суммы.
Для большинства однодневных экскурсий это допустимо. Просто обратитесь к менеджеру и предупредите о замене. Имейте в виду, что на некоторые экскурсии мы заранее подаем списки туристов с паспортными данными. В этом случае изменить информацию о туристе можно только до тех пор, пока списки не отправлены принимающей стороне (обычно за 1-2 дня до экскурсии).
Если речь о многодневном туре, то как можно скорее свяжитесь с нашим менеджером для переоформления тура. Сложности в этом случае могут возникнуть с железнодорожными и авиабилетами, так как за их переоформление у перевозчиков предусмотрены штрафы.
Рекомендуем не опаздывать. Согласно договору, ответственность за опоздания – на начальной остановке маршрута или на промежуточных остановках – полностью лежит на туристе. В исключительных случаях, по усмотрению гида, допускается задержка автобуса максимум на 5-10 минут, если это не влечет за собой дальнейший срыв программы. Если вы опоздали, вы можете связаться с менеджером по телефону, указанному в в личном кабинете, и самостоятельно догнать автобус, например, на такси. Но как правило, гиды никого не ждут, деньги за тур в случае опоздания не возвращаются.
Количество свободных мест и номеров, которое вы видите на нашем сайте, полностью совпадает с реальным количеством свободных мест на данный момент.
Если вы видите, что мест на тур нет, рекомендуем вам в течение следующих дней несколько раз проверить наличие мест – случается, что забронированные, но не оплаченные вовремя места вновь поступают в продажу, и вы сможете попасть за желаемый тур. Также возможна ситуация, когда по данному туру мы откроем продажу мест на второй автобус – тогда вы тоже сможете посетить экскурсию, на которую хотели попасть.
Нет. Гид не занимается продажей туров и не может дать вам документ, подтверждающий оплату. Кроме того, на большинстве туров автобусы полностью укомплектованы, свободных мест попросту может не оказаться. Так что покупайте туры только заранее – в офисах или на нашем сайте.
Рекомендуем изучить описание конкретного тура. В программе всегда указано: включен обед в программу, либо обед за дополнительную плату, либо «на маршруте нет удобных точек питания, просьба взять с собой перекус и термос». Во время многодневных туров мы по возможности организуем полноценное 3-разовое питание, но все зависит от программы тура: в подробном описании экскурсии вы найдете всю необходимую информацию. Если в программе тура указан «обед» или «ужин» - это значит, что в стоимость он включен.
В исключительных случаях, на определенные экскурсии, существует возможность поехать на своей машине. Но мы крайне редко соглашаемся на это, так как гиду очень сложно контролировать следующий за автобусом автомобиль, это отвлекает его от путевой информации и сказывается на качестве проведения экскурсии. Клиенты, которые находятся вне автобуса, не получают путевую и другую важную информацию, которая, как правило, связывает весь тур воедино, иногда смысл экскурсии теряется, в итоге Вы можете остаться неудовлетворенными. Также учитывайте, что поездку Вы оплачиваете в полном объеме заранее, без вычета транспортных расходов.
Во все наши однодневные и многодневные туры, которые проходят на территории России, не включена медстраховка, так как каждый гражданин Российской Федерации имеет право на получение бесплатного медицинского обслуживание по предъявлению медицинского полис а, который необходимо взять с собой. Но если вам необходимо, мы можем оформить для вас в индивидуальном порядке дополнительную медстраховку.
Турагентства, которые продают наши туры, - это самостоятельные и независимые юридические лица. Если вы покупаете путевку у них, то все остальные взаимоотношения у вас будут происходить только с ними.
В исключительных случаях, согласно договору, мы имеем право отменить тур. Причина отмены, как правило, очень маленькое количество желающих на данную дату совершить поездку. Такие случаи крайне редки, очень часто, чтобы не подводить наших клиентов, мы везем эти туры себе в убыток, но все равно отмены случаются.
Вы можете выбрать другой тур в этот день, и менеджер постарается сделать вам этот тур без доплат, если тур стоит немного дороже (зависит от разницы доплаты). Если тур стоит дешевле отмененного, то разницу зачислят на депозит. Чтобы не приезжать к нам в офис за деньгами, возможно оставить средства у нас на депозите, и вы сможете в любой момент воспользоваться ими для оплаты другого тура. Мы стараемся максимально заранее предупреждать наших клиентов о том, что тур не состоится.
Вам нужно написать заявление и предоставить документы из больницы. После рассмотрения мы дадим вам ответ, какая сумма вернется человеку, который был госпитализирован, остальным участникам тура, если таковые имеются, аннуляция будет согласно нашему договору.
Мы не рекомендуем ездить на наши экскурсии с детьми младше 3-4 лет, формат автобусной экскурсии не очень подходит для совсем маленьких детей. В любом случае на ребенка покупается отдельная путевка, и по правилам пассажирской перевозки ребенок должен ехать в автобусе на отдельном месте.
Мы не рекомендуем оставлять в автобусе личные вещи, в особенности ценные. Ответственность за личные вещи несут только сами туристы.